海尔真诚对话“平民冠军”催生交互新生态—万维家电网

    日前，平民冠军海尔在全网发起了“寻找生活赛场上的真诚平民冠军”活动，号召大家寻找身边的对话电网冠军。活动一出，催生引发网友们的交互积极参与。值得一提的新生是，本次活动的态万主角不是聚光灯下闪耀的奥运冠军，而是平民冠军一个个的普通人。在这个消除了一切距离的真诚互联网时代，海尔以真诚的对话电网姿态与用户建立无距离的交互链接，在对话的催生力量下催生出了交互新生态。

    互联网的交互本质是连接，因而在互联网时代人与人、新生人与企业、态万企业与企业，平民冠军都可以低成本的实现连接，这种连接也改变了过去信息不对称的局面，使得用户和企业的地位发生了反转，企业单向主导的经营模式已经难以立足。美国学者唐•E•舒尔茨在《全球整合营销传播》中说道，交互式市场首次将市场控制力放在消费者的手中，而不是像过去一样放在生产商或者分销商手里。这就意味着，企业必须打破消除阻碍用户与企业交流的鸿沟，与用户建立零距离的沟通。

   据悉，在本次活动中，用户成为独一无二的主角，平民冠军故事由自己上传或由别人推荐，“冠军”的职业千差万别，有每天风吹日晒的送餐员、有划船给用户送家电的家电安装人员、有普普通通的白领，他们或真诚、或创新、或负责的故事感动了他人，成为当之无愧的主角。在这其中，海尔所做的就是提供了一个平台，一个连接企业与用户、用户与用户的交互平台，而这也折射了海尔在互联网时代的用户思维，即无交互不海尔。

    海尔始终认为互联网企业，首先是能够融入互联网的企业，而不仅仅是将互联网技术进行应用的企业。所以在互联网时代，海尔将自己变成互联网的一个节点，打通整个生态价值链，构建起全球首个全开放、全透明智慧生态，通过对外智慧家庭、对内互联工厂，在用户和攸关方之间建立畅通无阻的连接，让用户参与进来，从研发到制造到生产，每一个环节都倾听用户的心声。在这种交互的影响下，海尔能够聚合全球顶级的创新资源，第一时间对用户需求做出准确响应和深刻互动。

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    以海尔天铂空调为例，这款圆形空调的创意最初来自一名网上用户的灵感。在用户提出创意后，30多名发烧友和他一起设计方案，并在网上得到1700多名用户的建议和支持，最终在中科院、供应商等多方资源的支持下，实现了对传统产品的彻底颠覆，给消费者带来从外观到品质上的颠覆。而这款用户“制造”的产品也赢得消费者的认可，该产品在上市前就已经有近万名用户预约、咨询，上市后更是受到消费者追捧。

    过去是先有产品后有用户，而在海尔的交互平台下，是先有了用户再有产品，所有产品的研发、迭代创新都围绕用户需求进行，而由用户参与创新，也缩短了用户需求到产品之间的路径，实现了生态圈各方的价值共享。业内专家对此表示，在瞬息万变的互联网时代，海尔消除了企业和用户之间的距离，让用户成为唯一的主角，为“用户为王”做了新的注解。

(责任编辑：焦点)